Technisch Service Manager

Over het bedrijf Terlouw Rotterdam – Volvo Penta Dealer
Terlouw Rotterdam B.V. – Volvo Penta Dealer, is een echt familiebedrijf opgericht in 1924 met nu de vierde generatie aan het roer, inmiddels al meer dan 100 jaar de specialist in de verkoop, reparatie, revisie en onderhoud van dieselmotoren. Dankzij onze kennis en jarenlange ervaring kunnen wij wereldwijd 24 uur per dag de beste service verlenen, tevens is Terlouw Rotterdam al bijna 50 jaar Volvo Penta Dealer.

Werken bij Terlouw Rotterdam – Volvo Penta Dealer
Bij ons werk je met het mooiste premium merk. Het gaat binnen onze organisatie om de relatie, om het persoonlijke. Ons team heeft de drive, schakelt snel en gaat vol gas voor haar klanten. Onze organisatie is continu in beweging en daar horen professionele en ambitieuze medewerkers bij!

Over de functie
Als Technisch Service Manager ben je eindverantwoordelijk voor het hele servicebeleid binnen onze organisatie, de kwaliteit van het gerealiseerde servicewerk en de prestaties van het service team.

Je geeft dagelijks leiding aan het service team bestaande uit 2 service coördinatoren voor de planning/uitvoering, een serviceorder verwerker voor de werkvoorbereiding/afhandeling en 8 servicemonteurs in de buitendienst om het werk uit te voeren.

Je houdt overzicht over alle lopende orders en stelt de prioriteiten bij, in samenwerking met jouw service coördinatoren. Als team zorgen jullie voor de kwaliteit van het werk, zodat er mede door jouw inspanningen een hoge mate van klanttevredenheid heerst.

Jij weet collega’s te motiveren en te begeleiden door jouw kennis en ervaring. Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van de vastgestelde afdelingsdoelstellingen en budgetten en doet verslag bij het Management Team.

De voornaamste taken en verantwoordelijkheden:

• Bewaken dat alle service aanvragen worden behandeld binnen vastgestelde tijds- en kwaliteitsnormen;
• Je houdt overzicht over alle lopende orders en bewaakt de voortgang met bijbehorend klantcontact;
• Aansturen en/of zelf oppakken van de verkoop / acquisitie;
• Aansturen en/of zelf behandelen van offertes;
• Optimaliseren van de klanttevredenheid d.m.v. klachtenmanagement;
• Initiëren van verbeteringen / nieuwe processen;
• Controle accuratesse monteurs t.a.v. het service werk;
• Bewaking, controle en goedkeuren urenstaten monteurs;
• Evaluatie van gerealiseerd servicewerk op kwaliteit en kwantiteit;

We zoeken iemand met:

• Passie voor de technische branche en Diesel Techniek is essentieel om de complexiteit van onze producten te begrijpen en te kunnen beoordelen;
• Leiderschapskwaliteiten, je bent een teamspeler, een verbinder en assertief genoeg om de service verantwoordelijke aan te spreken wanneer nodig, om eventuele onduidelijkheden of fouten te verduidelijken en werkprocessen te verbeteren;
• Commerciële instelling;
• Resultaatgericht en projectmatig kunnen werken met een helikopterview, je kan goed het overzicht bewaren, maar toch met oog voor detail;
• Stressbestendigheid, je kan tijdelijke hoge werkdruk aan en kan helder blijven nadenken om commerciële prioriteiten te kunnen stellen.

Functie eisen:

• Minimaal MBO+ opleiding;
• Kennis van diesel- en elektrotechniek;
• Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• In het bezit van rijbewijs B;
• Kennis van de Engelse taal in woord en geschrift.

Wat bieden wij?

• Werken voor een mooi en technisch innovatief merk;
• Een uitdagende en verantwoordelijke functie in een dynamisch en service gerichte organisatie;
• Een team vol met enthousiaste, gedreven en doelgerichte collega’s;
• Interne en externe trainingen en cursussen, o.a. via de Volvo Penta Training Academy;
• Een organisatie die met je meedenkt om het beste uit jezelf te halen;
• Een passend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, pensioenfonds PMT, collectieve korting op je zorgverzekering en volop ruimte voor opleiding en ontwikkeling!
• Standaard 25 vakantiedagen en 13 ATV dagen bij een fulltime dienstverband
• Mogelijkheid op een auto van de zaak

Herken jij jezelf in dit profiel en ben je gedreven, energiek en communicatief sterk. Je biedt uitstekende service, hebt affiniteit met Volvo Penta en/of Diesel Techniek en een proactieve houding. Dan is deze job wat voor jou!